HT ukida službu informacija u Puli?

PAZIN, PULA - »Samo dva tjedna nakon što smo pohvaljeni za svoj rad i najbolju profitabilnost u sektoru, Hrvatski Telekom odlučio je ugasiti naša radna mjesta, tj. službu informacija u Puli, a nas proglasiti tehnološkim viškom«, stoji u dopisu koji su nam jučer poslali ogorčeni djelatnici te službe. Time u HT-u potvrđuju da ne odustaju od svoje politike drastičnog smanjenja broja radnih mjesta u Hrvatskoj bez dovoljno opravdanog razloga. Hrvatski Telekom ovih je dana najavio zatvaranje devet manjih centara službe informacija širom Hrvatske, a među njima se, nažalost, našla i Pula. Trenutačno postoji 13 lokacija, a četiri su glavne - Zagreb, Split, Osijek i Rijeka - koje bi trebale nastaviti s radom, premda se govori da će se na kraju sve preseliti u Zagreb.

U Puli će bez posla ostati 11 djelatnika službe 988

Zatvaranjem ovih radnih mjesta HT će na ulicu poslati 108 radnika službe 988, od čega 11 u Puli. No, time će se nagomilati posao u ostalim centrima, koji će zbog toga najvjerojatnije morati zaposliti dodatnu radnu snagu, posebice zbog toga što veći centri rade 24 sata. Sadašnji djelatnici smatraju da će time njihova mjesta zauzeti studenti koji su brojnim firmama, pa tako i HT-u, najjeftinija radna snaga.

- U priopćenju koje nam je pristiglo kaže se da služba informacija već neko vrijeme bilježi pad broja poziva od 10 posto godišnje zbog suvremenijih načina komunikacije. Zbog sve veće konkurencije HT namjerava unaprijediti svoje poslovanje uvođenjem novih tehnologija i ukidanjem radnih mjesta, iako priznaju da je samo prošlog mjeseca na ovim radnim mjestima u cijeloj zemlji bilo zaposleno 400 studenata kako bi stigli kvalitetno odraditi naš posao. Zbog toga, a i zbog činjenice da je HT jedna od najprofitabilnijih tvrtki u Hrvatskoj, potpuno odbijamo takvo objašnjenje jer je neprihvatljivo. Poučeni višegodišnjim iskustvom rada s korisnicima, te poznavajući mentalitet ljudi u ovim krajevima, tvrdimo da će se ukidanje naših centara negativno odraziti na reputaciju tvrtke. U HT-u vjerojatno nisu svjesni da, pogotovo ovdje u Istri, mnoge informacije dajemo ili na dijalektu ili na talijanskom jeziku, kažu djelatnici pulskog centra službe informacija.

Još 1.134 djelatnika postat će tehnološki višak

Emir Sušić, direktor Sektora za rad kontaktnog centra je 15. kolovoza za posjeta pulskoj službi 988 pohvalio djelatnike za izuzetno kvalitetan rad i rekao da bi trebali biti uzor i drugim službama, napominju radnici službe informacija iz Pule. Točno mjesec dana kasnije dolazi dopis, koji potpisuje upravo Sušić, o zatvaranju manjih podružnica uključujući i pulsku. Upravo u tom dopisu govori se da i u svijetu vlada trend okrupnjavanja kontaktnih centara sa 100 do 150 zaposlenih, prema čemu se i zaključilo da će u skoroj budućnosti u funkciji ostati samo službe 988 u Zagrebu i eventualno Osijeku. Radnicima će ipak biti ponuđen posao u Zagrebu i Osijeku na servisima za korisnike - customer care servisima.

- Od 2003. je iz HT-a samo u Istarskoj županiji otpušteno 48 posto ljudi, pa smo ovim najnovijim potezom bili užasno razočarani, pogotovo zbog toga što naša županija ima najveći broj korisnika mobilne i fiksne telefonije. Već sada nam se građani stalno žale i prigovaraju, jer, primjerice, za popravak u slučaju kvara telefona čekaju par dana, dok se to nekada rješavalo za par sati. Do kraja godine je najavljeno otpuštanje još 1.134 djelatnika svih struka! Mi ne radimo u firmi koja je u stečaju, nego u tvrtki koja jako dobro posluje, što se vidi iz silnih reklama i sponzorstava, pa iako smo svjesni da se ne možemo uplitati u politiku tvrtke, smatramo da smo njima samo broj, a ne ljudi s obiteljima. Osim toga, od stotinjak radnika kojima će se ukinuti radna mjesta, najmanje 90 nas je žena i to iznad 40 godina. Gdje ćemo se mi zaposliti?, pita se Anamarija Stocco, djelatnica pulskog centra.

Napomenuli su da se radnike dovodi u neravnopravan položaj ponudom da se presele u Zagreb ili Osijek jer će inače dobiti otkaz ugovora o radu, dok im nije ponuđeno radno mjesto u Rijeci i Splitu. Navodno HT razmatra mogućnost prekvalifikacije i osposobljavanja ovih radnika nakon što ih proglase tehnološkim viškom i to kroz seminare u Zagrebu, no njima je poznato da je do sada provedeno četrdesetak testiranja za druga radna mjesta unutar HT-a u kojima su posao dobila samo tri radnika.

Ugledati se na europska iskustva

Radničko vijeće nije zadovoljno dobivenim objašnjenjima o razlozima otpuštanja tolikog broja radnika, no ni kasnija pojašnjenja nisu bila nimalo zadovoljavajuća. Uz ostale odluke traže da se izvidi mogućnost da neki manji centri, pri čemu se spominje i onaj u Puli, nastave s radom nakon analize prometa i troškova. Također predlažu poslodavcu da se ugleda na rovinjski TDR koji je svojim ljudima za preseljenje ponudio povoljne uvjete, od osiguranja stana do posla za bračnog partnera.

- Znamo da je primjerice Deutsche Telekom osnovao tvrtku Vivendo koja preuzima radnike koji su postali tehnološki višak i drži ih na čekanju do tri godine, pritom im dajući novčanu naknadu sve to vrijeme. U međuvremenu im traže posao kako ti radnici zaista ne bi završili na ulici, ukoliko se i sami ne snađu. Isto tako znamo da su i u Italiji smanjili broj lokalnih službi informacija, ali nisu ukinuli one regionalne, jer su svjesni što ljudima znači razgovarati na svom dijalektu, istaknula je Stocco.

O problemima s kojima se suočavaju radnici su informirali saborskog zastupnika IDS-a Damira Kajina, koji je obećao učiniti što je u njegovoj moći, napominjući da ih u potpunosti podržava. Posljednja informacija pristigla iz HT-a kaže da će se navodno u Umagu 6. listopada održati zatvorena sjednica Radničkog vijeća na kojoj će se raspravljati o posljednjim odlukama tvrtke, no na sastanak nije pozvan niti jedan predstavnik djelatnika. Stoga su oni sami najavili da će se svi pojaviti na sastanku, pa makar prosvjedovali ispred zatvorenih vrata.

P. SOFTIĆ, S. BENIĆ