T-Com: Mijenjaju se imena ali navike ostaju iste

05.10.2004. (Izvor:dp) "Molimo vas pričekajte, svi su agenti trenutno zauzeti". I tako unedogled. I možete samo plakati kad vam pukne veza na internet.

Osamnaest milijuna eura je iznos kog će Hrvatski Telekom odvojiti za promjenu branda. Istovremeno doznajemo da je taj iznos dovoljan da pokrije plaće 700 djelatnika koje ista ta tvrtka kani otpustiti kao tehnološki višak na rok od dvije godine. A manjak djelatnika je očigledan svugdje, naročito u službi za korisnike: koji god servisni broj da nazovete - osuđeni ste na dugo čekanje.

Konkretno, za week-end me nije bilo kod kuće pa sam isključio računalo i ADSL modem, što inače radim vrlo rijetko. Vratio sam se u nedjelju navečer i ustanovio da se ne mogu spojiti na net. Razlog je i laiku očigledan: na modemu ne svijetli "internet" lampica što znači da ne postoji fizička veza između modema i providera, u ovom slučaju HT-a.

Ako podršku korisniku nazovete prije 8 ujutro, automat vam javlja da ste zvali van radnog vremena. Pri tom nikome nije palo na pamet snimiti poruku o tome KAD počinje radno vrijeme. I gle, u 08:00 više nema te poruke. Ona je zamijenjena novom:"Molimo vas pričekajte, svi su agenti trenutno zauzeti". I onda to možete ili slušati satima, strpljivo čekajući nečiju milost, ili otići zarađivati za život.

U mom je slučaju jedina opcija ono prvo jer za život zarađujem tom žicom prema internetu.

I tako, napokon se javi operater, ja prijavim kvar a oni me preusmjere na ADSL helpdesk. Naravno, i tu su svi operateri trenutno zauzeti pa čekam još neko vrijeme. Ponovo prijavljujem kvar nakon čega me obavještavaju da će me posjetiti serviseri nakon što me prethodno nazovu na mobilni telefon. Na moje pitanje kad će me nazvati, rečeno je "ovisno o broju intervencija".

Nakon par sati primijetim da je stvar proradila. Spojim se, počnem raditi i sve opet pukne. Nazovem helpdesk, procedura sa čekanjem se ponovi a ja dobijem u dlaku iste informacije. Na pitanje mogu li dobiti broj lokalne servisne službe odgovoreno je negativno.

DSL ne radi ni sada. Prije pola sata sam započeo proceduru zvanja helpdeska i dobio operatera nakon 15 minuta čekanja na telefonu. Rečeno mi je "da je nešto rađeno i da je potrebno zamijeniti pločicu na DSLAM-u" (u prijevodu: greška je kod HT-a). To je obavljeno danas u 10:30 ujutro, dakle, prije sat i pol. Operater se ispričava i zahvaljuje na razumijevanju.

A meni u glavi puca slika o pripadnosti novoj T-obitelji, ljubičastom svijetu koji na reklamama izgleda prekrasno, o novim, integriranim tehnologijama (kako to lijepo zvuči onome tko nema pojma o telekomunikacijama!), porukama "postat ćeš otac" na zaslonu mobilnog telefona. I onda, realist kakav jesam, "pukne" me slika nekadašnjeg funkcioniranja države i mastodontskih firmi kakva je telekom.

Nikakva obitelj, nikakvo šarenilo. Ja ih vidim kao pumpu za isisavanje novaca. Fasada zgrade u kojoj se nalaze je prekrasna ali iza toga stoji - goli jad i bijeda, nesposobnost i neorganiziranost, želja za profitom putem korištenja monopola i izigravanja zakona, nepoštivanjem potrošača.

I ništa se neće promijeniti kad Iskon i drugi provideri ponude uslugu broadband interneta: i dalje ćemo u osnovnom segmentu usluge (kablovi i pristupni uređaji) ostati osuđeni na njemačkog providera koji, poput stranih banaka, koristi vakuum i nasljeđe socijalizma te korumpirane političare da iz nas isisava više nego što je zravom razumu normalno. Najžalosnije je od svega što smo te kablove platili mi i naši roditelji, fantomskim "bespovratnim kreditima", dok se na telefone čekalo godinama. Usluge poput caller id-a i danas je potrebno posebno plaćati, da ne govorim o tome da se danas ADSL može uvesti za 0 kn dok smo mi koji smo u toj igri od početka zaboravljeni, iako smo masno platili priključak, patili kad to na početku nikako nije funkcioniralo i zapravo plaćali njihovo igranje tehnologijom koju ne poznaju i uštimavanje iste. Da ne spominjem da sam i uvođenje ISDN-a platio 500-600 kn nakon čega su ga počeli dijeliti za jednu kunu!

Uostalom, što očekivati od tvrtke koja mjesecima nije u stanju organizirati pometanje smeća u telefonskoj govornici ispred svoje telefonske centrale i pošte u Poreču? Sigurno od te tvrtke ne možemo očekivati ništa bolje od onoga što dobijamo za veliki novac. I budite sretni dok vam radi to što imate, jer kad jednom prestane raditi - ćekaju vas muke slične Sizifovima.

U međuvremenu vas pozdravljam spajajući se na internet alternativnom metodom po cijeni od 12 kn/sat iako će mi uredno biti zaračunat paušal od 149 kn mjesečno kao i dodatni promet.